"Smart Leaders Listen First."
™M-ListenPro הקורס למנהלים שמבינים שהצלחה מתחילה בהקשבה
הקשבה פעילה היא לא "רכות ניהולית" – היא מיומנות מפתח לעסקים מצליחים.
Most people do not listen with the intent to understand; they listen with the intent to reply
™M-ListenPro – הקשבה שמובילה תוצאות
קורס פרקטי למנהלים ובעלי עסקים שרוצים להנהיג אחרת
הקורס ™M-ListenPro מעניק כלים יישומיים לשיפור ההקשבה הפעילה – מיומנות ניהולית קריטית בעידן שבו שיתוף, אמון, ויחסי אנוש קובעים את ההצלחה.
במהלך הקורס תלמדו כיצד לזהות את מה שבאמת נאמר (וגם את מה שלא), לנהל שיחות שמקדמות תוצאות, לבנות קשרי אמון חזקים – עם עובדים, לקוחות ושותפים – ולהפוך את ההקשבה למנוע עסקי שמצמצם טעויות, מייעל תהליכים ומגדיל את הרווחיות.
מנהלים שמקשיבים באמת מייצרים:
- שימור עובדים גבוה יותר
- לקוחות נאמנים יותר
- תהליכים יעילים יותר
- עלייה ממשית ברווחיות
מה תקבלו בקורס?
בעידן של שינוי מתמיד, תחרות גוברת וחוסר ודאות – הקשבה פעילה היא אחד הכלים החשובים ביותר שמנהלים יכולים לרכוש.
מנהלים שמקשיבים באמת מקבלים החלטות מדויקות יותר, מזהים כשלים עוד לפני שהם מתרחשים, בונים תרבות ארגונית בריאה ומובילים צוותים שמרגישים מוערכים ומעורבים.
זו הדרך להפוך תקשורת ליוזמה, מידע להחלטות, ועובדים – לשותפים אמיתיים להצלחה.
| תחום | תוצאה ישירה | תוצאה עקיפה |
|---|---|---|
| תקשורת פנימית | יותר שיתוף פעולה, פחות קונפליקטים | ירידה בשחיקה וימי מחלה |
| ניהול עובדים | מוטיבציה גבוהה, מחויבות לצוות | ירידה בעזיבת עובדים וחיסכון בגיוס |
| שירות ומכירות | הבנה עמוקה יותר של הלקוח | עלייה בסגירת עסקאות ובניית נאמנות |
| קבלת החלטות | מידע מדויק מהשטח | הקטנת סיכונים עסקיים |
| חדשנות ארגונית | פתיחות לרעיונות ושיתופי פעולה | יתרון תחרותי בשוק |
איך מודדים הצלחה
מדדי תפוקה "רכים" (סקרי עובדים ולקוחות)
- עלייה במדדי שביעות רצון העובדים: אחרי קורס בהקשבה, נצפים שיפורים של 10%-30% בשביעות רצון (לפי מחקרי Gallup).
- שיפור חווית לקוח: לקוחות מרגישים שקולם נשמע → נאמנות גבוהה יותר → הגדלת מחזור מכירות.
מדדים "קשים" (כספיים ותפעוליים)
- ירידה בעזיבת עובדים = חיסכון של עשרות עד מאות אלפי ש"ח בגיוס והכשרה מחדש.
- גידול בסגירת עסקאות: לקוחות שמרגישים שהקשיבו להם → 20%-30% סיכוי גבוה יותר לסגירת עסקה.
- קיצור תהליכים פנימיים: פחות זמן מבוזבז על אי-הבנות = חיסכון תפעולי.
- הגדלת פריון עובדים: עלייה של 12%-25% בפרודוקטיביות אחרי שיפור מיומנויות הקשבה פעילה (לפי מחקר של McKinsey).
מדדים מחקריים לשיפור בעקבות הקשבה פעילה
עלייה בפרודוקטיביות
מחקר מצא כי צוותים עם מנהלים שמקשיבים באופן פעיל חוו עלייה של 25% בפרודוקטיביות, בהשוואה לצוותים שבהם התקשורת הייתה בעיקר חד-כיוונית. (מקור Medium)
שיפור באקלים הארגוני
בחברת Copa Airlines, לאחר הכשרה בהקשבה פעילה ומתן משוב, נרשמה עלייה של 6% באקלים הארגוני, מ-72% ל-78%, ועלייה של 7% במדד המעורבות של העובדים. (מקור CCL)
הפחתת תחושת אי-ביטחון תעסוקתי
מחקר שנערך באוניברסיטת פן סטייט מצא כי הקשבה פעילה מצד מנהלים הפחיתה את תחושת אי-הביטחון התעסוקתי של העובדים, במיוחד בתקופות של שינוי ארגוני. (מקור The Pennsylvania State University)
מדדים כלכליים לשיפור בעקבות הקשבה פעילה
הפחתת עזיבת עובדים
הקשבה פעילה תורמת לירידה בשיעור העזיבה, מה שמוביל לחיסכון בעלויות גיוס והכשרה.
עלייה בסגירת עסקאות
לקוחות שמרגישים שמקשיבים להם נוטים יותר להשלים עסקאות, מה שמוביל לעלייה בהכנסות.
שיפור בפריון העבודה
הקשבה פעילה משפרת את התקשורת הפנימית, מה שמוביל ליעילות גבוהה יותר ולחיסכון בזמן.
סרטונים מומלצים בנושא הקשבה פעילה
ויליאם אורי מדבר על חשיבות ההקשבה בהבנה בין-אישית ובפתרון קונפליקטים.
הסבר מעשי על טכניקות הקשבה פעילה וכיצד ליישמן בסביבת העבודה.
ג'וליאן טרז'ר מדבר על האופן שבו ההקשבה משפיעה על חיינו האישיים והמקצועיים.
פודקאסט – רוני ניר ושרי ג'קסון קליין
מדברים על הקשבה ככלי עוצמתי לניהול נכון יותר
